الرئيسية/الخدمات/تحويل نموذج التشغيل
التحويل
نرسّخ أساليب العمل الوكيلية في أنحاء المؤسسة كافة، لا في الهندسة وحدها. فالقيمة تكمن في طريقة عمل سلاسل القيمة بأكملها، ولا تدوم إلا عندما يتبنّى الناس التغيير.
01 / التحوّل
الوضع الحالي والمستهدف
ذكاء اصطناعي فوق أساليب العمل القديمة
يُضاف الوكلاء إلى مهام منفردة بينما تبقى العملية من حولها كما هي. فلا يتغير التسليم بين الفرق ولا الموافقات ولا الأدوار، فتبقى المكاسب محدودة.
إعادة تصميم سلاسل القيمة
إعادة تصميم العمل من البداية إلى النهاية، ليتولى الوكلاء الأذكياء المهام الروتينية، ويملك الأشخاص القرارات، ويُقاس التغيير حتى يترسّخ.
02 / النموذج
ما هو نموذج التشغيل حقًا
يوضح نموذج التشغيل كيف تتكامل لبنات الجهة لتحقيق القيمة. إنه البنية المؤسسية من منظور الأعمال. اختر أي لبنة لترى السؤال الذي تجيب عنه وما ترتبط به.
العميل
من نخدم، وماذا يحتاجون؟
الفئات التي نسعى إلى الوصول إليها وخدمتها.
- يتلقى القيمة من سلسلة القيمة والمقاييس
- يُوصَل إليه عبر القناة والعلاقة
- يستخدم المنتجات والخدمات
- يُقدَّم في الموقع والأصول
03 / المنهجية
منهجيتنا
نرسم خريطة سلسلة قيمة من الطلب إلى النتيجة، ونقيس مواضع هدر الوقت والجهد.
يتولى الوكلاء العمل الروتيني. ويحتفظ الناس بالقرارات التي يُساءلون عنها.
التدريب والتواصل والدعم للأشخاص الذين يتغير عملهم.
مؤشرات التبنّي والنتائج تُتابَع حتى يصبح أسلوب العمل الجديد هو المعتاد.
الطلب: ما يُطلق العمل، سواء من عميل أو مواطن أو زميل.
04 / القدرات
ما نقدّمه
إعادة تصميم سلسلة القيمة
إعادة تصميم مسارات العمل كاملة، لا خطوات منفردة.
سلاسل القيمة · مسارات العمل الوكيلية
أعد تصميم المسار، لا المهمة وحدها
05 / التنفيذ
ما تحصل عليه
سلسلة قيمة معاد تصميمها تعمل على عمل فعلي، ونموذج تشغيل يدعمها، ومؤشرات تبنٍّ يراجعها قادتكم.
